Política de Devoluciones, Cambios y Garantías

Si tu producto fue fabricado a tu pedido o personalizado, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión una vez confirmado el pedido — es una pieza hecha especialmente para ti.

Hacemos cambios cuando hay un error de fabricación, un defecto comprobado, o cuando el producto entregado no corresponde al que solicitaste — incluso si tu pedido fue hecho a la medida.

¿Tu producto llegó dañado o tiene un defecto de fabricación? Repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos, escribiéndonos por WhatsApp al +57 320 776 08 63 o al correo contacto@loftmobiliario.co.

Si confirmamos que el inconveniente fue causado por nosotros, nos comprometemos a resolverlo. Definimos junto contigo la mejor forma de solucionarlo en cada caso, incluyendo cómo se gestiona la logística cuando sea necesaria.

¿Qué no cubre la garantía? El desgaste normal por el uso, golpes, humedad, exposición prolongada al sol, productos de limpieza abrasivos, modificaciones hechas por terceros, o un uso distinto al que fue diseñado.

Nuestros muebles son piezas naturales y, muchas veces, artesanales: las vetas, nudos y tonalidades de la madera, las pequeñas variaciones entre unidades hechas a mano, y las diferencias de color frente a la pantalla donde viste el producto no son defectos — son parte de lo que hace única a cada pieza.

Buscamos primero reparar tu producto; si no es posible, lo reponemos; y solo si ninguna de las dos opciones es viable, procedemos con el reembolso. Confirmamos la recepción de tu solicitud dentro de 1 día hábil, y la evaluamos en hasta 3 días hábiles. El tiempo para reparar o reponer tu producto depende de la disponibilidad de materiales y de nuestro proceso de fabricación.

Esta política aplica a todos los productos vendidos a través de www.loftmobiliario.co.