Política de Tratamiento de Datos Personales

LOFT Mobiliario
Versión v1-2026-09

1. Responsable del tratamiento

Luis Carlos Fernandez, persona natural comerciante, identificado con NIT 19.604.420-2, quien opera comercialmente bajo el nombre LOFT Mobiliario.

• Domicilio: Carrera 81 # 34A - 80, barrio Laureles, Medellín, Antioquia, Colombia
• Correo para asuntos de datos personales: contacto@loftmobiliario.co
• Teléfono / WhatsApp: +57 320 776 0863

2. Objeto

Esta política describe cómo LOFT Mobiliario recolecta, usa, almacena, circula y suprime los datos personales de sus clientes y personas interesadas, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas aplicables.

Aplica a los datos que recibimos por cualquiera de nuestros canales: la tienda en línea www.loftmobiliario.co, nuestro punto de atención en Medellín, el correo electrónico, el teléfono y WhatsApp, incluido nuestro asesor virtual de WhatsApp.

Esta política se complementa con nuestra Política de Privacidad, que describe el funcionamiento de la tienda en línea. En caso de discrepancia sobre el tratamiento de datos personales de clientes en Colombia, prevalece la presente política.

3. Datos personales que tratamos

Según el canal y el momento de la relación, podemos tratar:

• Nombre completo.
• Número de documento de identidad.
• Dirección de entrega y ciudad.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Información del pedido: productos, medidas, acabados y observaciones que nos indiques.
• Información del pago: medio de pago utilizado y comprobante de pago que nos envíes. No almacenamos números completos de tarjeta ni claves; los pagos con tarjeta y PSE los procesan directamente las pasarelas de pago habilitadas en nuestra tienda.
• El contenido de tus mensajes con nosotros, incluida la conversación de WhatsApp, para poder atenderte y dejar constancia de lo acordado.

No solicitamos ni tratamos datos sensibles (origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos, datos de salud, de vida sexual o datos biométricos). Si nos envías información de esta naturaleza por iniciativa propia, no la usaremos para ninguna finalidad y la suprimiremos.

No dirigimos nuestros servicios a menores de edad ni recolectamos deliberadamente sus datos.

4. Finalidades

Tratamos tus datos personales únicamente para:

1. Identificarte como cliente.
2. Gestionar y formalizar tus pedidos.
3. Facturar.
4. Verificar y registrar los pagos y sus comprobantes.
5. Coordinar la fabricación, el despacho y la entrega de tus productos.
6. Enviarte las comunicaciones necesarias relacionadas con tu pedido.
7. Atender garantías, cambios y servicio posventa.
8. Atender las solicitudes, consultas y reclamos que nos presentes.
9. Cumplir las obligaciones legales, contables y fiscales a cargo de LOFT Mobiliario.

No usamos tus datos para enviarte publicidad ni comunicaciones comerciales, y no los vendemos ni los cedemos a terceros con fines de mercadeo.

5. Autorización

Recogemos tu autorización previa, expresa e informada antes de solicitarte datos personales para formalizar un pedido.

En WhatsApp, la autorización se otorga pulsando el botón Acepto en el mensaje en el que te informamos qué datos vamos a pedirte, para qué los usaremos y dónde consultar esta política. Dejamos registro de la fecha y hora, del canal, del medio por el que se otorgó y de la versión de esta política que estaba vigente en ese momento. Ese registro es la prueba de tu autorización.

Si respondes No acepto, no te solicitaremos datos personales ni podremos formalizar el pedido por WhatsApp. Conservamos únicamente el registro de tu decisión —tu número de WhatsApp, la fecha y el hecho de que la autorización no fue otorgada—, para poder respetarla y no volver a pedírtela.

Cuando compras a través de www.loftmobiliario.co, la autorización se otorga en el proceso de compra de la tienda.

Puedes revocar tu autorización en cualquier momento escribiendo a contacto@loftmobiliario.co, salvo que exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservar determinada información.

6. Tus derechos como titular

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
• Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a contacto@loftmobiliario.co indicando tu nombre, un dato de contacto y la solicitud concreta.

• Consultas: las atendemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible, te informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos: los atendemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si no es posible, te informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

8. Conservación

Conservamos tus datos personales durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y para atender las obligaciones derivadas de tu pedido, incluidas las garantías.

Los documentos comerciales, contables y los comprobantes de pago se conservan durante el término que exige la ley colombiana. Cumplido ese término, o cuando los datos dejen de ser necesarios, los suprimimos o los anonimizamos.

9. Quién puede tratar tus datos

Además de LOFT Mobiliario, tus datos pueden ser tratados por los proveedores necesarios para cumplir tu pedido, que actúan como encargados y únicamente conforme a nuestras instrucciones:

• La plataforma de comercio electrónico que soporta nuestra tienda en línea.
• Las pasarelas de pago y entidades financieras que procesan los pagos.
• Las empresas de transporte y logística que entregan tus productos.
• Los talleres y proveedores que intervienen en la fabricación de tu mueble.
• Los proveedores de servicios tecnológicos y de mensajería que soportan nuestros canales de atención.

Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia. En esos casos exigimos condiciones de protección equivalentes a las previstas en la ley colombiana.

Fuera de estos casos, no compartimos tus datos con terceros, salvo requerimiento de autoridad competente.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido, y limitamos el acceso a las personas que lo necesitan para atenderte.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación. Si la modificamos, publicaremos una versión nueva con su propio número de versión y volveremos a solicitar tu autorización cuando la ley lo exija.

Versión v1-2026-09.