Preguntas Frecuentes (FAQ)

Preguntas Frecuentes (FAQ)

En LOFT Mobiliario queremos que tu experiencia de compra sea tan impecable como nuestros muebles. Aquí resolvemos las dudas más comunes de nuestra comunidad:

1. ¿Tienen tienda física o punto de exhibición?

Sí. Nuestro taller y punto de atención se encuentra en la Carrera 81 # 34A - 80, barrio Laureles, Medellín. Estaremos encantados de recibirte para que conozcas de cerca la calidad de nuestros materiales, telas y acabados.

2. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Contamos con tres modalidades de entrega según el tipo de producto:

  • Productos en Stock (Entrega Rápida): Si el artículo está marcado con disponibilidad inmediata, la entrega se realiza en un plazo de 5 a 8 días hábiles.

  • Muebles en madera bajo pedido: Camas, sofás, mesas y comedores se fabrican de forma artesanal en madera maciza. Al ser piezas personalizadas, este proceso toma de 45 a 60 días hábiles.

  • Piezas de decoración bajo pedido: Espejos tallados, mandalas y piezas metálicas tienen un tiempo de fabricación de 25 a 30 días hábiles.

3. ¿Tienen opciones de crédito?

¡Sí! Contamos con Addi para que puedas financiar tus muebles a cuotas, de forma rápida, sin papeleo y 100% digital. Solo necesitas tu cédula y cumplir con los requisitos de la plataforma al momento del pago en nuestra web.

4. ¿El envío tiene algún costo?

  • En Medellín: La entrega está incluida (es gratuita) dentro del área urbana del municipio de Medellín.

  • Otras ciudades y Área Metropolitana: Realizamos envíos a toda Colombia. El costo varía según el destino y las dimensiones del mueble. Te recomendamos solicitar una cotización de flete antes de finalizar tu compra.

5. ¿Puedo personalizar las medidas o materiales?

¡Claro que sí! Somos fabricantes. Podemos ajustar medidas, tipos de madera, colores de pintura y texturas de telas en la mayoría de nuestros diseños. Escríbenos a nuestro WhatsApp o correo electrónico para brindarte asesoría personalizada.

6. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos seguros a través de nuestra plataforma con tarjetas de crédito, débito (PSE), transferencias bancarias y crédito con Addi. El pedido debe estar cancelado en su totalidad para iniciar el proceso de fabricación o despacho.

7. ¿Qué garantía tienen los muebles?

Todos nuestros productos cuentan con 1 año de garantía por defectos de fabricación o fallas estructurales. Al trabajar con madera natural, aceptamos variaciones en vetas y nudos como sello de autenticidad del material.

8. ¿Qué pasa si mi producto llega con algún daño?

Contamos con seguro de transporte. Si notas alguna novedad al recibir tu mueble, repórtalo en el acta de entrega o escríbenos a loftmobiliarioco@gmail.com en un plazo máximo de 5 días hábiles adjuntando fotografías del estado del producto para gestionar la solución de inmediato.