Política de Devolución, Reembolso y Garantía – Loft Mobiliario

En Loft Mobiliario diseñamos y fabricamos cada pieza con materiales de alta calidad y atención al detalle. Nuestras políticas se rigen bajo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), buscando siempre la transparencia y la satisfacción de nuestros clientes.

1. Plazos para reportar novedades

Para garantizar una atención oportuna, el cliente dispone de 48 horas contadas a partir de la entrega para reportar cualquier daño visible ocasionado durante el transporte o la recepción de un producto incorrecto, a través del correo contacto@loftmobiliario.co.

Los casos cubiertos por este plazo de 48 horas son:

• Daños ocasionados durante el transporte.
• Recepción de un producto diferente al solicitado.

Los defectos de fabricación o estructurales no están sujetos a este plazo de 48 horas. Estos se encuentran cubiertos por la garantía de 1 año descrita en la sección 3 de esta política.

2. Derecho de Retracto y Excepciones (Personalización)

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Como nuestros muebles se fabrican bajo pedido y de acuerdo con el diseño, color, medidas o acabados seleccionados por cada cliente, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión o ejercicio del derecho de retracto una vez iniciada la fabricación.

Cancelaciones: El pedido podrá cancelarse sin costo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra. Transcurrido este plazo, podrá aplicarse un cargo administrativo equivalente al 20 % del valor total del pedido.

3. Garantía de Calidad (1 Año)

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 1 año por defectos de fabricación o fallas estructurales.

Esta garantía cubre exclusivamente defectos derivados del proceso de fabricación y podrá solicitarse durante todo el periodo de garantía, sin estar condicionada al plazo de 48 horas establecido para los daños de transporte.

Cobertura: Cuando una garantía sea aprobada por defecto de fabricación, Loft Mobiliario asumirá los costos de recolección y del nuevo envío del producto.

Variaciones naturales: Nuestros muebles son elaborados con materiales naturales y procesos artesanales. Por ello, pequeñas variaciones en las vetas de la madera, nudos, texturas o ligeras diferencias de color respecto a las fotografías hacen parte de la naturaleza del producto y no constituyen defectos de fabricación.

Exclusiones: La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad, exposición directa al sol, modificaciones realizadas por terceros o desgaste natural derivado del uso cotidiano.

4. Condiciones del Producto para Devolución

Cuando aplique una devolución por entrega de un producto incorrecto o por un defecto de fabricación que no pueda ser reparado, el producto deberá conservarse en las mejores condiciones posibles y entregarse con todos sus accesorios, etiquetas y empaque original, cuando estos existan.

5. Reembolsos

Una vez aprobada una devolución o cancelación que dé lugar a reembolso, este se procesará dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de la entidad financiera correspondiente.

¿Tienes dudas o deseas iniciar una solicitud?

Nuestro equipo está disponible para ayudarte durante todo el proceso.

Correo electrónico: contacto@loftmobiliario.co

Showroom: Cra. 81 #34A 80, Laureles, Medellín, Antioquia.