Política de reembolso
Política de Devolución, Reembolso y Garantía – Loft Mobiliario
En Loft Mobiliario diseñamos y fabricamos cada pieza con materiales de alta calidad y atención al detalle. Nuestras políticas se rigen bajo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), buscando siempre la transparencia y la satisfacción de nuestros clientes.
1. Plazos para reportar novedades
Para garantizar una respuesta oportuna, dispones de 5 días hábiles tras recibir tu producto para reportar cualquier novedad a través del correo contacto@loftmobiliario.co.
Los casos válidos incluyen:
- Daños ocurridos durante el transporte.
- Defectos de fabricación o estructurales.
- Recepción de un producto incorrecto.
2. Derecho de Retracto y Excepciones (Personalización)
De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480, el derecho de retracto no aplica para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Dado que nuestros muebles se fabrican bajo pedido y especificaciones de diseño, color o medidas del cliente, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión o retracto una vez iniciada la fabricación.
- Cancelaciones: Podrás cancelar tu pedido sin costo dentro de las primeras 24 horas tras la compra. Pasado este tiempo, se podrá aplicar un cargo administrativo del 20% del valor total.
3. Garantía de Calidad (1 Año)
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 1 año por defectos de fabricación o fallas estructurales.
- Cobertura: En caso de una garantía aprobada por defecto de fábrica, Loft Mobiliario asumirá la totalidad de los costos de transporte de recolección y nuevo envío.
- Variaciones Naturales: Al ser productos artesanales de origen natural, se aceptan variaciones mínimas en las vetas de la madera, nudos propios del material y sutiles cambios de tono respecto a las fotos digitales. Estas características son sello de autenticidad y no se consideran defectos.
- Exclusiones: La garantía no cubre daños por mal uso, humedad, golpes, exposición directa al sol o desgaste natural por el uso cotidiano.
4. Condiciones del Producto para Devolución
En los casos donde aplique una devolución (producto errado o daño de fábrica no reparable), el artículo debe estar sin uso, con sus etiquetas originales y empaque completo.
5. Reembolsos
Si una devolución o cancelación es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 15 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de reflejo en extractos dependerá exclusivamente de tu entidad financiera.
¿Tienes dudas o quieres iniciar un reporte?
Estamos para ayudarte. Escríbenos con tu número de pedido y fotos de soporte a: 📧 contacto@loftmobiliario.co 📍 Cra. 81 #34A 80, Laureles, Medellín, Antioquia.
